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2025年5月，李沧区市场监管局依法立案调查，按照法定程序收集了当事人经营数据（包含正常申报的纳税数据、刷单数据和漏报偷税数据）等证据材料。经查，当事人进行虚假商业宣传，欺骗、误导消费者的行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条第一款“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”、《反不正当竞争法》第九条第一款“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者和其他经营者”以及《网络交易监督管理办法》第十四条第二款第一项“网络交易经营者不得以下列方式，作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者：（一）虚构交易、编造用户评价”的规定，构成虚假宣传违法行为。
调解过程中，举证责任归属成为制约调解进度的关键。经营者主张“谁主张，谁举证”，要求消费者提供车辆存在质量问题的证据。因车辆偶发性出现故障，消费者仅能提供车机显示屏黑屏视频，证据效力有限。专班依据《消费者权益保护法》及《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，明确向经营者指出：家用汽车自售出之日起6个月内出现质量纠纷，由经营者承担举证责任。动力系统、转向系统故障属于法定退换货情形，要求经营者承担举证车辆质量状况责任，若无法举证则承担不利后果。同时，鉴于新能源汽车高度智能化特点，汽车在使用过程中出现的异常情况会在厂家数据系统后台进行记录，专班指导经营者向厂家查询故障记录，对照车辆三包规定，确定是否符合退换条件。为防范调解失败风险，专班同步指导消费者多渠道收集证据，做好诉讼准备。
本案是一起典型的因新能源汽车质量问题引发的退车纠纷，争议焦点在于举证责任分配及退换车标准适用。根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定“经营者提供的机动车等耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。本案中消费者购车仅1个月，符合举证责任倒置情形。同时，依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十二条规定“家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货”明确规定了退换车的情形，消费者所购车在7日内动力系统出现质量问题，经营者应给予退货。
